Splošni pogoji poslovanja

Všeobecné podmínky provozu

Všeobecné podmínky provozu internetového obchodu www.dobracena.si jsou zpracovány v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot), zákonem o ochraně osobních údajů (ZVOP-1 ) a zákona o elektronických komunikacích (ZEKom-1).

Internetový obchod www.dobracena.si (dále jen „obchod“ nebo „DobraCena“) spravuje společnost MANISAR d.o.o. Právo na nákup má každý návštěvník prodejny. Registrace uživatele není nutná.

Všeobecné obchodní podmínky řeší provoz DobraCeny, uživatelská práva a obchodní vztah mezi obchodem a zákazníkem.

Informace pro zákazníky

(přehled legislativy)

Poskytovatel se zavazuje vždy poskytnout zákazník s následujícími údaji:a) identita společnosti (název společnosti a sídlo,registrační číslo),

b) kontaktní údaje, které uživateli umožňují rychlou a efektivní komunikaci (e-mail, telefon),

c) základní vlastnosti zboží nebo služeb (včetně poprodejních služeb a záruk),

d ) dostupnost produktu (každý produkt nebo služba nabízená na webu by měla být dostupná v přiměřené době),

e) podmínky dodání produktu nebo provedení služby (způsob, místo a termín doručení),

f) všechny ceny musí být jasně a jednoznačně specifikovány a musí být jasně uvedeno, zda již zahrnují daně a náklady na dopravu,

g) způsob platby a dodání,

h) časová platnost nabídku,

i) dobu, po kterou je ještě možné od smlouvy odstoupit, a podmínky pro odstoupení; dále také o tom, zda a kolik zákazníka stojí vrácení produktu,

j) vysvětlení reklamačního postupu včetně všech údajů o kontaktní osobě nebo oddělení zákaznických služeb.

Způsoby platby

Poskytovatel umožňuje následující způsoby platby:

  • v hotovosti inkasem,
  • převodem na účet správce DobraCeny, tzn. společnost MANISAR d.o.o. (zálohovou fakturou),
  • kreditní nebo debetní kartou Visa, MasterCard, American Express,
  • s PayPal - om


Poskytovatel vystaví kupujícímu fakturu za zakoupené zboží v elektronické podobě.

Kupní smlouva (objednávka) je v elektronické podobě uloženy na serveru poskytovatele a kupující obdrží kopii také na svou e-mailovou adresu, kterou zadal při objednávání.

Vystavení faktury

Po doručení objednaného zboží prodávající zašle fakturu ve formátu PDF na e-mailovou adresu zákazníka. Kupující obdrží fakturu za každou samostatnou objednávku nebo samostatnou zásilku v rámci objednávky samostatně. Cena a veškeré náklady spojené s nákupem jsou uvedeny na faktuře. Kupující je povinen před provedením objednávky zkontrolovat správnost údajů. Na později podané námitky ohledně správnosti vystavených faktur nebereme zřetel.

Ceny

Všechny ceny zahrnují DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak

Ceny jsou platné v době zadání objednávky a nemají žádnou budoucí platnost.

Ceny jsou platné v případě platby výše uvedenými způsoby platby za výše uvedených podmínek.
Přestože se snažíme poskytovat co nejaktuálnější a nejpřesnější informace, může se stát, že informace o ceně jsou chybné. V tomto případě, nebo v případě, že se v průběhu vyřizování objednávky změní cena zboží, umožní poskytovatel kupujícímu odstoupit od koupě a zároveň nabídne kupujícímu řešení, které bude vzájemně vyhovující.

Kupní smlouva mezi poskytovatelem a kupujícím je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky poskytovatelem (kupující obdrží email, tj. kopii objednávky). Od tohoto okamžiku jsou všechny ceny a další podmínky pevné a platí pro poskytovatele i kupujícího.

Proces nákupu

Při nakupování se používá virtuální nákupní košík. Produkty vkládáte do košíku pomocí obrázku nákupního košíku u každého produktu. Pokud chcete vybrané produkty vidět, změňte jejich množství popř pro jejich odstranění z nákupního košíku přejděte na stránku "Přidat do košíku". Po dokončení opravy množství produktů a jejich výběru v košíku stiskněte tlačítko "Pokladna", chcete-li vybrané produkty zakoupit. Pokud chcete vyprázdnit nákupní košík, stiskněte tlačítko "Vyprázdnit košík" a pokud chcete odebrat pouze konkrétní produkt, stiskněte červené tlačítko s křížkem u produktu, který chcete odebrat. Objednávku můžete zadat ve čtyřech krocích. Nejprve zadejte své údaje, které se zobrazí na vašem účtu. Pokud si přejete, aby byly objednané produkty doručeny na jinou adresu, zaškrtněte políčko "Doručovací adresa je jiná" ve spodní části stránky. Na další stránce zadáte doručovací adresu. Na další stránce si zvolíte způsob odeslání produktů. Na další stránce si zvolíte způsob platby za objednané produkty. V posledním kroku na stránce "Potvrzení objednávky" si před zadáním objednávky můžete znovu zkontrolovat, co jste si objednali, množství a ceny a hodnotu celé objednávky, adresu, kterou jste zadali a která bude vytištěna na faktuře a pokud jste zadali jinou adresu pro doručení, vidíte také tuto. Pro zadání objednávky stiskněte tlačítko "Objednat". Pokud byla objednávka úspěšně odeslána, zobrazí se stránka s potvrzením o úspěšném odeslání objednávky a zároveň vám systém zašle kopii objednávky na vaši e-mailovou adresu. Pokud chcete cokoliv opravit, použijte tlačítko "Zpět".

Odstoupení od nákupu

Kupující (výhradně pro fyzické osoby, které pořizují zboží za účelem mimo svou akviziční činnost) má právo do 14 dnů od převzetí zboží sdělit společnosti, že odstupuje od smlouvy, a to bez udání důvodu. jeho rozhodnutí.

Kupující tak učiní vyplněním formuláře Formulář pro odstoupení od smlouvy a jeho odesláním na e-mailovou adresu info@dobracena.si

Pro digitální produkty, jako jsou softwarové licence a licenční klíče, platí zvláštní pravidla. Kupující souhlasí s tím, že dodání digitálního obsahu začíná okamžitě po potvrzení platby, čímž ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Jakmile je licenční klíč odeslán na e-mailovou adresu kupujícího, vrácení nebo výměna již nejsou možné, protože prodávající po dodání nemá nad používáním licence žádnou kontrolu. Kupující je povinen uchovávat a používat klíč v souladu s pokyny a podmínkami výrobce (Microsoft).

Vrácení zboží a kupní cena

Náklady vzniklé při vrácení předmětu koupě je kupující povinen nést. Kupující musí zboží vrátit nejpozději do 14 dnů poté, co prodávajícímu oznámil, že odstupuje od smlouvy. Může to udělat dvěma způsoby:

1. S prodávajícím je dohodnuto, že prodávající vyšle v dohodnutém termínu svou zásilkovou službu a vyzvedne vrácené zboží. Vrácené zboží musí být dobře chráněno originálním obalem nebo obalem, který bude chránit produkt i originálním obalem, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě. K vrácenému zboží je třeba přiložit vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy a kopii faktury. Náklady na vrácení budou odečteny z kupní ceny, která bude vrácena kupujícímu. O nákladech na vrácení bude prodávající kupujícího informovat před samotným vrácením produktů. Prodávající provede kontrolu vráceného zboží, zda je v nepoškozeném stavu a ve stejném množství a do 8 pracovních dnů vrátí kupujícímu kupní cenu.

2. Kupující může využít zásilkovou službu dle vlastního výběru, která působí na území Slovinska. Vrácené zboží musí být dobře chráněno originálním obalem nebo obalem, který bude chránit produkt i originálním obalem, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě. K vrácenému zboží je třeba přiložit vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy a kopii faktury. Prodávající provede kontrolu vráceného zboží, zda je v nepoškozeném stavu a ve stejném množství a do 8 pracovních dnů vrátí kupujícímu kupní cenu.

Stížnost

Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat obal, zda není viditelně poškozen popř jeví známky otevření a toto neprodleně nahlaste přepravní službě a vyžádejte si od nich reklamační záznam z důvodu viditelného poškození obalu popř známky otevření balíku. Kupující musí podepsat převzetí zboží, čímž potvrdí, že zboží převzal nepoškozené.

Kupující může zboží reklamovat, pokud zboží nemá vlastnosti, které prodávající výslovně slíbil, pokud prodávající odeslal nesprávné výrobky, v nesprávném množství, barvě nebo se jinak odchyluje od objednávky kupujícího. Pro uplatnění reklamace je nutné vyplnit reklamační protokol, který kupující obdrží na vyžádání v elektronické podobě na svou e-mailovou adresu nebo v písemné podobě na jeho adresu dle přání kupujícího.

Kupující může zboží reklamovat do 8 dnů od nákupu a požadovat okamžitou výměnu za totožné, bezvadné zboží nebo v zákonné lhůtě a za podmínek pro uplatnění reklamace z důvodu materiálu vada.

V případě reklamace může kupující v souladu se zákonnými omezeními požadovat výměnu věci, její opravu nebo vrácení kupní ceny.

Zboží může kupující vrátit k reklamaci osobním přistavením, nebo prodávající na vlastní náklady zašle kurýrní službu, která zboží vyzvedne. Jiný způsob vrácení peněz na naše náklady není možný. Nepřijímáme zásilky s výkupným!

Vrácení poškozených zásilek

V případě, že je balík fyzicky poškozen, chybí jeho obsah nebo jeví známky otevření, musí kupující zahájit reklamační řízení. Kupující tak činí informováním obchodu o poškozeném balíku. Kupující obdrží reklamační protokol (v elektronické podobě na emailovou adresu nebo v písemné podobě na adresu dle přání kupujícího), kde popíše stav balíku, případně zašle i obrázek balíku, popř. podepsanou zprávu nám vraťte. Obchodník využije kurýrní službu k co nejrychlejšímu vyřešení problému.

Záruka

Na zboží se vztahuje záruka, pokud je to uvedeno na záručním listu nebo faktuře.Záruka je platná při dodržení pokynů na záručním listu a po předložení faktury. Záruční doby jsou uvedeny na záručních listech nebo na faktuře.

Informace o záruce jsou také uvedeny na stránce prezentace výrobku. Pokud neexistují žádné informace o záruce, na položku se záruka nevztahuje nebo jsou informace aktuálně neznámé. V druhém případě může kupující kontaktovat poskytovatele, který mu poskytne aktuální informace.

Skutečná vada

Spotřebitel může svá práva ze skutečné vady uplatnit, pokud o vadě informuje prodávajícího do dvou lhůt. měsíce ode dne zjištění závady. Spotřebitel musí v oznámení vady podrobně popsat vadu a umožnit prodávajícímu prohlídku věci.

Prodejce neodpovídá za fyzické vady zboží, které se projeví pokdyž uplynou dva roky od dodání věci. Má se za to, že vada zboží existovala již v době dodání, pokud se projeví do šesti měsíců od dodání.

Spotřebitel, který prodávajícího o vadě správně informoval, má právo požadovat, aby prodávající :

  • odstraní vadu na zboží nebo vrátí část zaplacené částky v poměru k vadě nebo
  • nahradí vadné zboží novým bezvadným nebo
  • vrátí zaplacenou částku množství.

Kdy je chyba významná? Když:

  • předmět nemá vlastnosti, které jsou nezbytné pro jeho běžné použití nebo pro obchod,
  • předmět nemá vlastnosti potřebné pro zvláštní použití, pro které jej kupující kupuje, ale které bylo prodávajícímu známý nebo by mu měl být známý,
  • článek nemá žádné vlastnosti a vlastnosti,které byly výslovně nebo mlčky odsouhlaseny nebo předepsány,
  • prodejce dodal předmět, který neodpovídá vzorku nebo modelu, pokud nebyl vzorek nebo model ukázán pouze pro oznámení.

Jak se kontroluje shoda předmětu ?Kontroluje se s jiným bezchybným výrobkem stejného typu, ale také s prohlášeními výrobce nebo údaji na samotném výrobku.

Jak se skutečná chyba projevuje vymáhat?

Kupující musí v zákonné lhůtě informovat prodávajícího o případné podstatné vadě spolu s jejím přesným popisem a zároveň umožnit prodávajícímu prohlídku věci.

Právo na uplatnění podstatné vady na věc je přesněji upravena ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele.

Dodání

Poskytovatel dodá zboží nebo službu v dohodnutém termínu.

Smluvními partnery pro doručování zásilek jsou kurýrní služby působící na území Republiky Slovinsko. DobraCena si vybere kurýrní službu, se kterou vyřídí objednávku nejefektivněji.

Pokud vybraný produkt není skladem, budeme Vás písemně informovat, kdy se očekává dodání vybraného produktu. Pokud vám nový termín dodání nevyhovuje, můžete část nebo celou objednávku zrušit bez dalších nákladů. V případě platby předem Vám vrátíme kupní cenu za chybějící produkty popř v plné výši, a to v rozsahu, kdy odstoupíte od celé objednávky.jeví známky otevření a toto neprodleně nahlaste přepravní službě a vyžádejte si od nich reklamační záznam z důvodu viditelného poškození obalu popř známky otevření balíku. Kupující musí podepsat převzetí zboží, čímž potvrdí, že zboží převzal nepoškozené.

Více o dodacích podmínkách a nákladech naleznete na stránce Doručení.

Ochrana osobních údajů

Poskytovatel se zavazuje trvale chránit veškeré osobní údaje uživatele v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 2016 a ZVOP-1.

Poskytovatel použije osobní údaje výhradně pro účely splnění objednávky (zasílání informativních materiálů, nabídek, faktur) a další nezbytné komunikace.

Poskytovatel uchovává o zákaznících tyto osobní údaje:
- jméno a příjmení kupujícího,
- fakturační adresa,
- doručovací adresa,
- telefonní číslo,
- e-mailová adresa.

Jméno a příjmení, fakturační adresa a doručovací adresu používáme pro vystavení faktury a doručení objednaného zboží. Elektronickou adresu využíváme k zasílání potvrzení objednávky a k informování kupujícího o stavu objednávky (připravuje se, odeslané produkty, zrušení objednávky, stornuje-li zákazník objednávku), k zasílání upozornění, má-li kupující výslovně zvolili možnost zasílání upozornění na akce, prodejní akce a podobně. Kupující se může ze seznamu oznámení kdykoliv odhlásit přihlášením do svého účtu přes naše webové stránky, pokud je registrován, nebo emailem na info@dobracena.zašle sám sobě e-mail s klíčovým slovem unsubscribe. Telefonní číslo slouží k informování kupujícího o doručení zásilky nebo k doplnění neúplných údajů o doručení popř. údaje o účtu a související informace týkající se objednaného zboží, a to v rozsahu, v jakém by vyřízení objednávky bylo neúplné nebo nekonzistentní.

Údaje uživatele nebudou za žádných okolností předávány neoprávněným osobám nebo přeposílány jiným právnickým či fyzickým osobám. osob za jakékoli obchodní informace nebo zpracování osobních údajů

Za ochranu osobních údajů odpovídá i sám uživatel zajištěním bezpečnosti počítače a na něm běžícího systému, se kterým vykonává. objednávky.

Svá data získáte na následujícím odkazu:Registrace

Komunikace

Poskytovatel bude uživatele kontaktovat prostřednictvím prostředků komunikace na dálku pouze v případě, že bude něco v nepořádku s údaji zadanými při objednávce a pokud se uživatel přihlásil do seznamu pro příjem elektronických reklamních sdělení. Reklamní e-maily budou obsahovat následující součásti:

  • budou jasně a jednoznačně označeny jako reklamní zprávy,
  • bude odesílatel jasně viditelný,
  • různé kampaně, propagace a další marketingové techniky budou jako takové označeny. Budou také jasně definovány podmínky účasti v nich,
  • bude jasně uveden způsob odhlášení z odběru reklamních sdělení,
  • poskytovatel bude výslovně respektovat přání uživatele nedostávat reklamní sdělení.

Odmítnutí odpovědnosti

Poskytovatel vynakládá veškeré úsilí, aby zajistil, že informace zveřejněné na jeho stránkách jsou aktuální a správné. Vlastnosti zboží, dodací lhůta nebo cena se však mohou změnit tak rychle, že poskytovatel není schopen opravit informace na webových stránkách. V takovém případě bude poskytovatel kupujícího o změnách informovat a umožní mu odstoupit od objednávky nebo objednanou věc vyměnit. Fotografie nezaručují vlastnosti produktu.

Stížnosti a spory

Poskytovatel dodržuje platné zákony na ochranu spotřebitele. Poskytovatel se snaží co nejlépe splnit svou povinnost,zavést účinný systém vyřizování reklamací a určit osobu, na kterou se může kupující v případě problémů obrátit telefonicky nebo e-mailem.

Poskytovatel do pěti pracovních dnů potvrdí přijetí reklamace, informuje kupujícího jak dlouho bude trvat jeho vyřízení a průběžně ho informoval o průběhu řízení.

Poskytovatel si je vědom, že podstatnou vlastností spotřebitelského sporu, alespoň pokud jde o soudní řešení, je jeho nepřiměřenost mezi ekonomickou hodnotou pohledávky a náklady vynaloženými na řešení sporu samotného. To je také hlavní překážkou pro to, aby spotřebitel nezahájil spor u soudu. Poskytovatel se proto snaží případné spory řešit smírnou cestou. Pokud to není možné, je pro všechny spory příslušný soud v Mariboru.

Pro online řešení spotřebitelských sporů můžete také navštívit následující platformu.