Všeobecné prevádzkové podmienky

Všeobecné prevádzkové podmienky internetového obchodu www.dobracena.si sú vypracované v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot), zákonom o ochrane osobných údajov (ZVOP-1 ) a zákona o elektronických komunikáciách (ZEKom-1).

Internetový obchod www.dobracena.si (ďalej len „obchod“ alebo „DobraCena“) spravuje spoločnosť MANISAR d.o.o. Právo na nákup má každý návštevník predajne. Registrácia používateľa nie je potrebná.

Všeobecné obchodné podmienky upravujú prevádzku DobreCeny, užívateľské práva a obchodný vzťah medzi obchodom a zákazníkom.

Informácie pre zákazníkov

(zhrnutie legislatívy)

Poskytovateľ sa zaväzuje vždy poskytnúť zákazníkovi tieto údaje:a) identitu spoločnosti (názov spoločnosti a sídlo,registračné číslo),

b) kontaktné údaje, ktoré užívateľovi umožňujú rýchlu a efektívnu komunikáciu (e-mail, telefón),

c) základné charakteristiky tovaru alebo služieb (vrátane popredajných služieb a záruk),

d ) dostupnosť produktu (každý produkt alebo služba ponúkaná na webovej stránke by mala byť dostupná v primeranom čase),

e) podmienky dodania produktu alebo výkonu služby (spôsob, miesto a termín doručenie),

f) všetky ceny musia byť jasne a jednoznačne uvedené a musí z nich byť zrejmé, či už zahŕňajú dane a náklady na dopravu,

g) spôsob platby a doručenia,

h) časová platnosť ponuka,

i) lehota, počas ktorej je ešte možné od zmluvy odstúpiť a podmienky odstúpenia; okrem toho aj o tom, či a koľko zákazníka stojí vrátenie produktu,

j) vysvetlenie reklamačného postupu vrátane všetkých informácií o kontaktnej osobe alebo oddelení služieb zákazníkom.

Spôsoby platby

Poskytovateľ umožňuje nasledujúce spôsoby platby:

v hotovosti inkasom,
prevodom na účet manažéra DobraCeny, t.j. spoločnosť MANISAR d.o.o. (zálohovou faktúrou),
kreditnou alebo debetnou kartou Visa, MasterCard, American Express,
s PayPal - om

Poskytovateľ vystaví kupujúcemu faktúru za zakúpený tovar v elektronickej podobe.

Kúpna zmluva (objednávka) je v elektronickej forme. uložené na serveri poskytovateľa, pričom kópiu dostane kupujúci aj na svoju e-mailovú adresu, ktorú zadal pri objednávke.

Vystavenie faktúry

Po doručení objednaného tovaru predávajúci zašle faktúru vo formáte PDF na e-mailovú adresu zákazníka. Kupujúci dostane faktúru za každú samostatnú objednávku alebo samostatnú zásielku v rámci objednávky samostatne. Cena a všetky náklady spojené s nákupom sú uvedené na faktúre. Kupujúci je povinný pred zadaním objednávky skontrolovať správnosť údajov. Na neskoršie námietky týkajúce sa správnosti vystavených faktúr neberieme ohľad.

Ceny

Všetky ceny zahŕňajú DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak

Ceny sú platné v čase zadania objednávky a nemajú žiadnu budúcu platnosť.

Ceny sú platné v prípade platby vyššie uvedenými spôsobmi platby za vyššie uvedených podmienok.
Napriek našej maximálnej snahe poskytnúť najaktuálnejšie a najpresnejšie informácie môže sa stať, že informácie o cene sú nesprávne. Poskytovateľ v tomto prípade, alebo v prípade, že sa počas vybavovania objednávky zmení cena tovaru, umožní kupujúcemu odstúpiť od kúpy a zároveň ponúkne kupujúcemu riešenie, ktoré bude vzájomne vyhovujúce.

Kúpna zmluva medzi poskytovateľom a kupujúcim je uzavretá okamihom potvrdenia objednávky poskytovateľom (kupujúcemu bude doručený email, t.j. kópia objednávky). Od tohto momentu sú všetky ceny a ostatné podmienky pevné a vzťahujú sa na poskytovateľa aj kupujúceho.

Proces nákupu

Pri nakupovaní sa používa virtuálny nákupný košík. Produkty do košíka pridávate pomocou obrázku nákupného košíka pri každom produkte. Ak chcete vidieť vybrané produkty, zmeňte ich množstvá resp pre ich odstránenie z nákupného košíka prejdite na stránku "Pridať do košíka". Po dokončení opravy množstiev produktov a ich výberu v košíku stlačte tlačidlo "Pokladňa", ak chcete vybrané produkty zakúpiť. Ak chcete vyprázdniť nákupný košík, stlačte tlačidlo „Vyprázdniť košík“ a ak chcete odstrániť iba konkrétny produkt, stlačte červené tlačidlo s krížikom vedľa produktu, ktorý chcete odstrániť. Objednávku môžete zadať v štyroch krokoch. Najprv zadajte svoje informácie, ktoré sa zobrazia vo vašom účte. Ak chcete objednané produkty doručiť na inú adresu, zaškrtnite v spodnej časti stránky políčko „Dodacia adresa je iná“. Na ďalšej stránke zadáte adresu doručenia. Na ďalšej stránke si zvolíte spôsob odoslania produktov. Na ďalšej stránke si zvolíte spôsob platby za objednané produkty. V poslednom kroku na stránke „Potvrdenie objednávky“ si pred zadaním objednávky môžete ešte raz skontrolovať, čo ste si objednali, množstvá a ceny a hodnotu celej objednávky, adresu, ktorú ste zadali a ktorá bude vytlačená na faktúre a ak ste zadali inú adresu na doručenie, vidíte aj túto. Ak chcete zadať objednávku, stlačte tlačidlo "Objednať". Ak bola objednávka úspešne odoslaná, zobrazí sa stránka s potvrdením o úspešnom odoslaní objednávky a zároveň vám systém zašle kópiu objednávky na vašu e-mailovú adresu. Ak chcete čokoľvek opraviť, použite tlačidlo "Späť".

Odstúpenie od nákupu

Kupujúci (platí výlučne pre fyzické osoby, ktoré nadobúdajú tovar za účelom mimo svojej nadobúdacej činnosti) má právo do 14 dní od prevzatia tovaru oznámiť spoločnosti, že odstupuje od zmluvy, a to bez uvedenia dôvodu jeho rozhodnutie .

Kupujúci tak urobí vyplnením formulára Formulár na odstúpenie od zmluvy a jeho odoslaním na e-mailovú adresu info@dobracena.si

Vrátenie tovaru a kúpnej ceny

Náklady vzniknuté pri vrátení predmetu kúpy je povinný znášať kupujúci. Kupujúci musí tovar vrátiť najneskôr do 14 dní od oznámenia predávajúceho, že odstupuje od zmluvy. Môže to urobiť dvoma spôsobmi:

1. S predávajúcim je dohodnuté, že predávajúci odošle svoju zásielkovú službu v dohodnutom termíne a vyzdvihne vrátený tovar. Vrátený tovar musí byť dobre chránený originálnym obalom alebo obalom, ktorý bude chrániť produkt ako aj originálny obal, aby sa tovar pri preprave nepoškodil. K vrátenému tovaru je potrebné priložiť vyplnený Formulár na odstúpenie od zmluvy a kópiu faktúry. Náklady na vrátenie budú odpočítané z kúpnej ceny, ktorá bude vrátená kupujúcemu. O nákladoch na vrátenie bude predávajúci kupujúceho informovať ešte pred samotným vrátením produktov. Predávajúci skontroluje vrátený tovar, či je v nepoškodenom stave a v rovnakom množstve a vráti kupujúcemu kúpnu cenu do 8 pracovných dní.

2. Kupujúci môže využiť doručovaciu službu podľa vlastného výberu, ktorá pôsobí na území Slovinska. Vrátený tovar musí byť dobre chránený originálnym obalom alebo obalom, ktorý bude chrániť produkt ako aj originálny obal, aby sa tovar pri preprave nepoškodil. K vrátenému tovaru je potrebné priložiť vyplnený Formulár na odstúpenie od zmluvy a kópiu faktúry. Predávajúci skontroluje vrátený tovar, či je v nepoškodenom stave a v rovnakom množstve a vráti kupujúcemu kúpnu cenu do 8 pracovných dní.

Sťažnosť

Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať obal, či nie je viditeľne poškodený resp javí známky otvorenia a toto ihneď nahláste zásielkovej službe a vyžiadajte si od nich reklamačný záznam z dôvodu viditeľného poškodenia obalu resp známky otvorenia balíka. Prevzatie tovaru musí kupujúci podpísať, čím potvrdí, že tovar prevzal nepoškodený.

Kupujúci môže reklamovať tovar, ak tovar nemá vlastnosti, ktoré mu predávajúci výslovne prisľúbil, ak predávajúci zaslal nesprávne produkty, v nesprávnom množstve, farbe alebo sa inak odchyľuje od objednávky kupujúceho. Pre uplatnenie reklamácie je potrebné vyplniť reklamačný protokol, ktorý kupujúci dostane na požiadanie v elektronickej podobe na svoju e-mailovú adresu alebo v písomnej forme na jeho adresu podľa želania kupujúceho.

Tovar môže kupujúci reklamovať do 8 dní od zakúpenia a požadovať okamžitú výmenu za rovnaký, bezchybný tovar alebo v zákonnej lehote a za podmienok pre uplatnenie reklamácie z dôvodu materiálu chyba.

V prípade reklamácie môže kupujúci v súlade so zákonnými obmedzeniami požadovať výmenu veci, jej opravu alebo vrátenie kúpnej ceny.

Tovar môže kupujúci vrátiť na reklamáciu osobným prinesením, alebo predávajúci na vlastné náklady pošle kuriérsku službu, ktorá tovar vyzdvihne. Iný spôsob vrátenia peňazí na naše náklady nie je možný. Výkupné zásielky neprijímame!

Vrátenie poškodených zásielok

V prípade, že je balík fyzicky poškodený, chýba jeho obsah, alebo javí známky otvorenia, musí kupujúci začať reklamačné konanie. Kupujúci to robí tak, že o poškodenom balíku informuje predajňu. Kupujúci obdrží reklamačný protokol (v elektronickej podobe na svoju emailovú adresu alebo v písomnej forme na adresu podľa želania kupujúceho), kde popíše stav balíka, prípadne zašle aj obrázok balíka, podpísanú správu nám vráťte. Obchodník využije kuriérsku službu, aby problém čo najskôr vyriešil.

Záruka

Na tovar sa vzťahuje záruka, ak je tak uvedená na záručnom liste alebo faktúre.Záruka je platná pri dodržaní pokynov na záručnom liste a po predložení faktúry. Záručné doby sú uvedené na záručných listoch alebo na faktúre.

Informácie o záruke sú uvedené aj na stránke prezentácie výrobku. Ak neexistujú žiadne informácie o záruke, na položku sa záruka nevzťahuje alebo sú informácie momentálne neznáme. V druhom prípade môže kupujúci kontaktovať poskytovateľa, ktorý mu poskytne aktuálne informácie.

Skutočná vada

Spotrebiteľ môže svoje práva zo skutočnej vady uplatniť, ak o vade predávajúceho informuje do dvoch mesiacov odo dňa zistenia závady. Spotrebiteľ musí v oznámení vady podrobne popísať vadu a umožniť predávajúcemu prehliadku veci.

Predávajúci nezodpovedá za fyzické vady tovaru, ktoré sa prejavia pokeď od doručenia veci uplynú dva roky. Má sa za to, že vada tovaru existovala už v čase prevzatia, ak sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia.

Spotrebiteľ, ktorý predávajúceho o vade správne informoval, má právo požadovať od predávajúceho, aby :

odstráni chybu na tovare alebo vráti časť zaplatenej sumy v pomere k chybe alebo
nahradí chybný tovar novým bezchybným alebo
vráti zaplatenú sumu množstvo.

Kedy je chyba významná? Keď:

výrobok nemá vlastnosti, ktoré sú potrebné na jeho bežné použitie alebo na obchodovanie,
výrobok nemá vlastnosti potrebné na zvláštne použitie, na ktoré ho kupujúci kupuje, ale ktoré bolo predávajúcemu známy alebo by mu mal byť známy,
článok nemá žiadne vlastnosti a vlastnosti,ktoré boli výslovne alebo konkludentne odsúhlasené alebo predpísané,
predávajúci dodal výrobok, ktorý sa nezhoduje so vzorkou alebo modelom, pokiaľ vzorka alebo model nebol predvedený len na oznámenie.

Ako sa kontroluje zhoda výrobku ?Kontroluje sa s iným bezchybným výrobkom rovnakého typu, ale aj s vyhláseniami alebo údajmi výrobcu na samotnom výrobku.

Ako sa vyskytuje skutočná chyba vymáhať?

Kupujúci musí v zákonnej lehote oznámiť predávajúcemu každú podstatnú vadu spolu s jej presným popisom a zároveň umožniť predávajúcemu prehliadku veci.

Právo na uplatnenie podstatnej vady na položka je presnejšie upravená ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa.

Dodanie

Poskytovateľ dodá tovar alebo službu v dohodnutom termíne.

Zmluvnými partnermi pre doručovanie zásielok sú kuriérske služby pôsobiace na území Slovinskej republiky. DobraCena si vyberie kuriérsku službu, s ktorou objednávku najefektívnejšie vybaví.

V prípade, že vybraný tovar nie je na sklade, budeme Vás písomne informovať, kedy sa očakáva dodanie vybraného tovaru. Ak vám nový termín dodania nevyhovuje, môžete časť alebo celú objednávku zrušiť bez dodatočných nákladov. V prípade platby vopred Vám vrátime kúpnu cenu za chýbajúce produkty resp v plnom rozsahu v rozsahu, v akom odstúpite od celej objednávky.javí známky otvorenia a toto ihneď nahláste zásielkovej službe a vyžiadajte si od nich reklamačný záznam z dôvodu viditeľného poškodenia obalu resp známky otvorenia balíka. Prevzatie tovaru musí kupujúci podpísať, čím potvrdí, že tovar prevzal nepoškodený.

Viac o podmienkach dodania a nákladoch nájdete na stránke Dodanie.

Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ sa zaväzuje trvale chrániť všetky osobné údaje užívateľa v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo dňa 27.4. 2016 a ZVOP-1.

Poskytovateľ použije osobné údaje výlučne na účely plnenia objednávky (zaslanie informatívnych materiálov, ponúk, faktúr) a inej nevyhnutnej komunikácie.

Poskytovateľ uchováva o zákazníkoch nasledovné osobné údaje:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- fakturačná adresa,
- adresa doručenia,
- telefónne číslo,
- e-mailová adresa.

Meno a priezvisko, fakturačná adresa a dodaciu adresu používame na vystavenie faktúry a doručenie objednaného tovaru. Elektronickú adresu využívame na zasielanie potvrdenia objednávky a na informovanie kupujúceho o stave objednávky (pripravuje sa, odoslanie produktov, zrušenie objednávky, ak zákazník zruší objednávku), na zasielanie upozornení, ak má kupujúci výslovne zvolil možnosť dostávať upozornenia o akciách, predajných akciách a podobne. Kupujúci sa môže zo zoznamu upozornení kedykoľvek odhlásiť prihlásením sa do svojho účtu prostredníctvom našej webovej stránky, ak je registrovaný, alebo emailom na info@dobracena.odošle sám sebe e-mail s kľúčovým slovom unsubscribe. Telefónne číslo slúži na informovanie kupujúceho o doručení zásielky alebo na doplnenie neúplných údajov o doručení resp. údaje o účte a súvisiace informácie o objednaných položkách, a to v rozsahu, v akom by bola realizácia objednávky neúplná alebo nejednotná.

Údaje používateľa nebudú za žiadnych okolností odovzdané neoprávneným osobám alebo postúpené iným právnickým alebo fyzickým osobám. osôb za akékoľvek obchodné informácie alebo spracúvanie osobných údajov

Za ochranu osobných údajov zodpovedá aj sám používateľ tým, že zaistí bezpečnosť počítača a na ňom bežiaceho systému, s ktorým vykonáva. objednávky.

K svojim údajom sa dostanete na nasledujúcom odkaze:Registrácia

Komunikácia

Poskytovateľ bude kontaktovať užívateľa prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku iba v prípade, že nie je niečo v poriadku s údajmi zadanými pri objednávke a ak sa užívateľ zapísal do zoznamu na odber elektronických reklamných správ. Reklamné e-maily budú obsahovať nasledujúce komponenty:

budú jasne a jednoznačne označené ako reklamné správy,
odosielateľ bude jasne viditeľný,
rôzne kampane, propagácie a iné marketingové techniky budú takto označené. Jasne budú definované aj podmienky účasti v nich,
zrozumiteľne bude prezentovaný spôsob odhlásenia sa z odberu reklamných správ,
poskytovateľ bude výslovne rešpektovať prianie užívateľa neprijímať reklamné správy.

Zrieknutie sa zodpovednosti

Poskytovateľ vynakladá maximálne úsilie, aby zabezpečil, že informácie zverejnené na jeho stránkach sú aktuálne a správne. Napriek tomu sa vlastnosti tovaru, dodacia lehota alebo cena môžu zmeniť tak rýchlo, že poskytovateľ nie je schopný opraviť informácie na webových stránkach. V takom prípade bude poskytovateľ o zmenách informovať kupujúceho a umožní mu odstúpiť od objednávky alebo vymeniť objednaný tovar. Fotografie nezaručujú vlastnosti produktu.

Sťažnosti a spory

Poskytovateľ dodržiava príslušné zákony na ochranu spotrebiteľa. Poskytovateľ sa snaží čo najlepšie splniť svoju povinnosť,zaviesť efektívny systém vybavovania reklamácií a určiť osobu, na ktorú sa môže kupujúci v prípade problémov obrátiť telefonicky alebo e-mailom.

Poskytovateľ do piatich pracovných dní potvrdí prijatie reklamácie, informuje kupujúceho ako dlho bude trvať jeho spracovanie a priebežne ho informoval o priebehu konania.

Poskytovateľ si je vedomý toho, že podstatnou vlastnosťou spotrebiteľského sporu, aspoň pokiaľ ide o súdne riešenie, je jeho nepomer medzi ekonomickou hodnotou pohľadávky a nákladmi vynaloženými na samotné riešenie sporu. To je zároveň hlavnou prekážkou spotrebiteľa, aby nezačal spor pred súdom. Poskytovateľ preto vynakladá maximálne úsilie, aby prípadné spory vyriešil priateľsky. Ak to nie je možné, pre všetky spory je príslušný súd v Maribore.

Pre online riešenie spotrebiteľských sporov môžete navštíviť aj nasledujúcu platformu.