Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti poslovanja internet trgovine www.dobracena.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1). ) i Zakona o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).
Internet trgovinom www.dobracena.si (u daljnjem tekstu "trgovina" ili "DobraCena") upravlja MANISAR d.o.o. Svaki posjetitelj trgovine ima pravo na kupnju. Registracija korisnika nije potrebna.
Opći uvjeti poslovanja uređuju rad DobraCene, korisnička prava i poslovni odnos između trgovine i kupca.
Informacije za kupce
(sažetak zakonskih propisa)
Ponuđač se obvezuje uvijek pružati kupca sa sljedećim podacima:a) identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični broj),
b) kontakt informacije koje korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
c) bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje),
d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici,moraju biti dostupni u razumnom roku),
e) uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke),
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti jasno prikazano sadrže li poreze i troškove prijevoza,
g) način plaćanja i dostave,
h) vremensku valjanost ponude,
i) rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjeti odustajanja; osim toga, ako i koliko kupca košta povrat proizvoda,
j) objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili odjelu korisničke službe.
Načini plaćanja
pružatelj nudi sljedeće načine plaćanja:
- gotovinom prilikom preuzimanja,
- doznakom na račun voditelja DobraCena tj. tvrtka MANISAR d.o.o. (po predračunu),
- kreditnom ili debitnom karticom Visa, MasterCard, American Express,
- sa PayPal - om
Ponuđač izdaje kupcu račun za kupljenu robu u elektroničkom obliku.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) je u elektroničkom obliku pohranjeni na poslužitelju pružatelja usluga,a kopiju kupac dobiva i na svoju e-mail adresu koju je upisao prilikom naručivanja.
Izdavanje računa
Nakon dostave naručenih artikala, prodavatelj kupcu šalje račun u pdf formatu na e-mail adresu -mail adresa. Kupac dobiva račun za svaku zasebnu narudžbu ili zasebnu pošiljku unutar narudžbe zasebno. Cijena i svi troškovi vezani uz kupnju navedeni su na računu. Kupac je dužan prije narudžbe provjeriti točnost podataka. Naknadno izrečene primjedbe na ispravnost izdanih računa ne uvažavamo.
Cijene
Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno
Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju buduću valjanost.
Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.
Unatoč našim naporima da pružimo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da je informacija o cijeni pogrešna. U tom slučaju ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će kupcu omogućiti odustanak od kupnje, a ujedno će ponuđač kupcu ponuditi rješenje koje će obostrano zadovoljavajuće.
Ugovor o kupoprodaji između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu (kupac prima e-mail, odnosno kopiju narudžbe). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede i za ponuđača i za kupca.
Proces kupnje
Prilikom kupovine koristi se virtualna košarica. Proizvode dodajete u košaricu koristeći sliku košarice za svaki proizvod. Ukoliko želite vidjeti odabrane proizvode, promijenite njihovu količinu ili kako biste ih uklonili iz košarice, idite na stranicu "Dodaj u košaricu". Kada ste završili s korekcijom količina proizvoda i odabirom istih u košarici, pritisnite gumb "Na blagajnu" ukoliko želite kupiti odabrane proizvode. Ako želite isprazniti košaricu, pritisnite gumb "Isprazni košaricu", a ako želite ukloniti samo određeni proizvod, pritisnite crveni gumb s križićem pored proizvoda koji želite ukloniti. Narudžbu možete izvršiti u četiri koraka. Prvo unesite svoje podatke koji će se pojaviti na vašem računu. Ukoliko želite da se naručeni proizvodi dostave na drugu adresu, označite polje "Adresa za dostavu je drugačija" na dnu stranice. Na sljedećoj stranici ćete unijeti adresu za dostavu. Na sljedećoj stranici birate način slanja proizvoda. Na sljedećoj stranici birate način plaćanja za naručene proizvode. U zadnjem koraku, na stranici "Potvrda narudžbe", prije narudžbe možete ponovno provjeriti što ste naručili, količine i cijene te vrijednost cijele narudžbe, adresu koju ste unijeli i koja će biti ispisana na računu. a ako ste unijeli drugu adresu za dostavu, vidjet ćete i ovu. Za narudžbu pritisnite gumb "Naruči". Ako je narudžba uspješno predana, pojavit će se stranica s potvrdom da je narudžba uspješno predana, a sustav će Vam ujedno poslati kopiju narudžbe na Vašu e-mail adresu. Ako želite nešto ispraviti, koristite gumb "Natrag".
Odustajanje od kupnje
Kupac (isključivo se odnosi na fizičke osobe koje stječu robu za potrebe izvan djelatnosti nabave) ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga njegova odluka .
Kupac to čini tako da ispuni obrazac Obrazac za odustanak od ugovora i pošalje ga na adresa e-pošte info@dobracena.si
Povrat robe i kupovne cijene
Kupac je dužan snositi troškove nastale prilikom povrata kupljenog predmeta. Kupac je dužan robu vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti prodavatelju da odustaje od ugovora. To može učiniti na 2 načina:
1. S prodavateljem je dogovoreno da će prodavatelj poslati svoju dostavnu službu na dogovoreni datum i preuzeti vraćenu robu. Roba koja se vraća mora biti dobro zaštićena originalnom ambalažom ili pakiranjem koje će zaštititi proizvod kao i originalno pakiranje, kako se roba ne bi oštetila tijekom transporta. Vraćeni artikli moraju biti popraćeni ispunjenim Obrazcem za povlačenje ugovora i kopijom računa. Trošak povrata će biti odbijen od kupoprodajne cijene, koja će biti vraćena kupcu. Prodavatelj će obavijestiti kupca o trošku povrata prije samog povrata proizvoda. Prodavatelj će pregledati vraćenu robu kako bi se uvjerio da je u neoštećenom stanju i u istoj količini te vratiti kupcu kupovnu cijenu u roku od 8 radnih dana.
2. Kupac može koristiti dostavnu službu po svom izboru koja djeluje na području Slovenije. Roba koja se vraća mora biti dobro zaštićena originalnom ambalažom ili pakiranjem koje će zaštititi proizvod kao i originalno pakiranje, kako se roba ne bi oštetila tijekom transporta. Vraćeni artikli moraju biti popraćeni ispunjenim Obrazcem za povlačenje ugovora i kopijom računa. Prodavatelj će pregledati vraćenu robu kako bi se uvjerio da je u neoštećenom stanju i u istoj količini te vratiti kupcu kupovnu cijenu u roku od 8 radnih dana.
Reklamacija
Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti je li ambalaža vidno oštećena ili pokazuje znakove otvaranja te to odmah prijaviti dostavnoj službi i od iste zatražiti reklamacijski zapisnik zbog vidljivih oštećenja na pakiranju ili znakovi otvaranja paketa. Kupac mora potpisati prihvaćanje robe, čime potvrđuje da je robu primio neoštećenu.
Kupac može reklamirati robu ako roba nema svojstva koja je prodavatelj izričito obećao, ako je prodavatelj krivo poslao proizvoda, u krivoj količini, boji ili na drugi način odstupaju od narudžbe kupca. Za reklamaciju je potrebno ispuniti Zapisnik o reklamaciji, koji kupac može dobiti u elektroničkom obliku na svoju e-mail adresu ili u pisanom obliku na svoju adresu, ovisno o želji kupca, a potrebno je i prim zamjena odmah za isti, besprijekoran artikal ili u zakonskom roku i pod uvjetima za reklamaciju zbog materijalnog nedostatka.
U slučaju reklamacije kupac može sukladno uz zakonska ograničenja, zahtijeva zamjenu artikla, njegov popravak ili povrat novca.
Kupac može robu vratiti za reklamaciju tako da je donese osobno ili od strane prodavatelja, o svom trošku, šalje kurirsku službu koja će preuzeti robu. Drugi način povrata o našem trošku nije moguć. Ne prihvaćamo plaćanje otkupnine!
Povrat oštećenih pošiljaka
U slučaju da je paket fizički oštećen, nedostaje sadržaj ili ima znakove otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije. Kupac to čini tako da trgovinu obavijesti o oštećenom paketu.Kupac će dobiti prijavu reklamacije (u elektroničkom obliku na svoju e-mail adresu ili u pisanom obliku na svoju adresu, ovisno o želji kupca), u kojoj će opisati stanje paketa, eventualno poslati i sliku paketa, te vratite nam potpisani izvještaj. Trgovac će kurirskom službom riješiti problem u najkraćem mogućem roku.
Jamstvo
Artikli imaju jamstvo ako je to navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.
Informacije o jamstvu također su navedene na stranici s prezentacijom artikla. Ako nema podataka o jamstvu, artikal nema jamstvo ili su podaci trenutno nepoznati. U potonjem slučaju kupac se može obratiti ponuđaču koji će mu pružiti ažurne podatke.
Stvarni nedostatak
Potrošač može ostvariti svoja prava iz stvarnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseci od dana otkrivanja kvara. Kupac je dužan u obavijesti o nedostatku točno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl.
Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon što prođu dvije godine od isporuke artikla. Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke, ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke.
Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku, ima pravo od prodavatelja zahtijevati da :
- ukloniti nedostatak na robi ili vratiti dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili
- zamjeniti neispravnu robu novom besprijekornom ili
- vratiti plaćeni iznos iznos.
Kada je pogreška materijalna? Kada:
- artikal nema svojstva koja su potrebna za njegovu normalnu uporabu ili za trgovinu,
- artikal nema svojstva koja su potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac kupuje, ali koja je prodavatelju poznat ili mu je trebao biti poznat biti poznat,
- artikal nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno ugovorene ili propisane,
- prodavatelj je isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili model, osim ako uzorak odn model prikazan samo za obavijest.
Kako se provjerava prikladnost artikla?
Provjerava se drugim besprijekornim artiklom iste vrste,ali istovremeno i izjavama ili naznakama proizvođača na samom artiklu.
Kako se utvrđuje stvarni nedostatak?
Kupac mora obavijestiti prodavatelja o mogućem stvarnom nedostatku uz točan opis istih unutar zakonskom roku i ujedno omogućiti prodavatelju da pregleda stvar
Pravo na isticanje materijalnog nedostatka pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti. potrošačima.
Dostava
Ponuđač će isporučiti robu ili usluge u dogovorenom roku.
Ugovorni partneri za dostavu pošiljaka su kurirske službe koje djeluju na području Republike Slovenije. DobraCena će odabrati kurirsku službu s kojom će najučinkovitije ispuniti narudžbu.
Ukoliko odabrani proizvod nije na zalihi, pismeno ćemo Vas obavijestiti kada se očekuje isporuka odabranog proizvoda. Ukoliko Vam novi rok isporuke ne odgovara, možete otkazati dio ili cijelu narudžbu bez dodatnih troškova. U slučaju plaćanja unaprijed, vraćamo kupovnu cijenu za proizvode koji nedostaju ili u cijelosti, u mjeri u kojoj odustajete od cjelokupne narudžbe.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti da li je ambalaža vidljivo oštećena ili pokazuje znakove otvaranja te to odmah prijaviti dostavnoj službi i od iste zatražiti reklamacijski zapisnik zbog vidljivih oštećenja na pakiranju ili znakovi otvaranja paketa. Kupac mora potpisati prihvaćanje robe, čime potvrđuje da je robu primio neoštećenu.
Više o uvjetima i troškovima dostave možete pronaći na stranici Dostava.
Zaštita osobnih podataka
Pružatelj se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27.4. 2016. i ZVOP-1.
Ponuđač će koristiti osobne podatke isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i ostale potrebne komunikacije.
Ponuđač čuva sljedeće osobne podatke o kupcima:
- ime i prezime kupca,
- adresa računa,
- adresa za dostavu,
- broj telefona broj,
- email adresa.
Ime i prezime, adresa računa i adresa za dostavu služe za izdavanje računa i dostavu naručene robe.Elektroničku adresu koristimo za slanje potvrde narudžbe i obavještavanje kupca o statusu narudžbe (u pripremi, poslani proizvodi, otkazivanje narudžbe, ako kupac otkaže narudžbu), za slanje obavijesti, ako kupac ima izričito odabrali opciju primanja obavijesti o promocijama, prodajnim akcijama i slično. Kupac se u svakom trenutku može odjaviti s liste obavijesti prijavom na svoj račun putem naše web stranice, ako je registriran, ili slanjem e-mail poruke na e-mail adresu info@dobracena.si s ključnom riječi unsubscribe. Broj telefona služi za obavještavanje kupca o isporuci pošiljke ili za dopunu nepotpunih podataka o isporuci ili podatke o računu i povezane informacije o naručenim artiklima, u mjeri u kojoj bi izvršenje narudžbe bilo nepotpuno ili nedosljedno.
Podaci korisnika ni pod kojim uvjetima neće biti predani neovlaštenim osobama niti proslijeđeni drugim pravnim ili fizičkim osobama osoba za bilo kakve komercijalne informacije ili obradu osobnih podataka
Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, naime,kako bi se osigurala sigurnost računala i sustava koji radi na njemu, s kojim izvršava naloge.
Svojim podacima možete pristupiti na sljedećoj poveznici: Prijava
Komunikacija
Ponuđač će kontaktirati korisnika putem sredstava daljinske komunikacije samo ako nešto nije u redu s podacima dostavljenim prilikom narudžbe i ako se korisnik prijavio na listu za primanje elektroničkih oglasnih poruka.
Oglašavanje elektroničkih poruke će sadržavati sljedeće komponente:
- bit će jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke,
- pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
- razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Uvjeti sudjelovanja u njima također će biti jasno definirani,
- jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka,
- pružatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima oglasne poruke.
Odricanje od odgovornosti
Pružatelj se trudi osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na njegovim stranicama. Međutim, značajke proizvoda, vrijeme isporuke ili cijene mogu se promijeniti jednako brzo kaoda pružatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju ponuđač će obavijestiti kupca o promjenama te mu omogućiti odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda.
Žalbe i sporovi
Dobavljač se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost, uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora i odrediti osobu s kojom, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonski ili e-mailom.
Ponuđač će potvrditi u roku od pet radnih dana od kada je zaprimio prigovor, obavijestio kupca koliko će trajati njegovo rješavanje te ga obavještavao o tijeku postupka.
Pružatelj je svjestan da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom.Stoga pružatelj ulaže sve napore da se eventualni sporovi riješe mirnim putem. Ako to nije moguće, za sve sporove nadležan je sud u Mariboru.
Za online rješavanje potrošačkih sporova također možete posjetiti sljedeću platformu.